Giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng tối quan trọng của bất kể nhà quản lí trị nào. Với để giải quyết vấn đề một phương pháp triệt để, bước đầu tiên cũng là bước quan trọng nhất: xác định đúng vấn đề. Mặc dù nhiên, những vấn đề cai quản trị thường phức tạp và nặng nề xác định. Vậy nhà quản trị cần làm cái gi để khẳng định vấn đề một cách chủ yếu xác?
Đây là công cụ cực kì dễ sử dụng cho bất kì nhà quản ngại trị nào. Nó giúp công ty quản trị tiếp tục đào sâu vấn đề nhằm mục tiêu tìm ra lý do cốt lõi của vụ việc là gì.
Bạn đang xem: Phân tích 5 why là gì
1. Mục tiêu của cách thức 5 Whys5 Whys là một kỹ thuật giải quyết và xử lý vấn đề bằng phương pháp đặt thắc mắc lặp đi lặp lại để từng câu vấn đáp là đại lý cho câu hỏi tiếp theo, đến lúc tìm ra vì sao gốc của một sự việc cụ thể. Từ nguyên nhân trên mà người sử dụng tìm ra một phương án khắc phục, giúp ngăn chặn vấn đề này xảy ra.
Phương pháp này khá dễ dàng và đơn giản nhưng đòi hỏi người vận dụng phải tứ duy sâu sắc, một vài ứng dụng thực tiễn của nó mà bạn cũng có thể thấy được:
Ví dụ:
Câu hỏi 1: nguyên nhân các chiến dịch thất bại? – Vì truyền thông chưa tốtCâu hỏi 2: tại sao truyền thông chưa tốt? – vày nội dung cùng hình hình ảnh không thu hút
Câu hỏi 3: nguyên nhân nội dung với hình ảnh không thu hút? – vị team không đủ thời gian chuẩn bị
Câu hỏi 4: lý do không đầy đủ thời gian chuẩn bị? – Vì gồm nhiều công việc phát sinh trong quá trình lên ý tưởng
Câu hỏi 5: vì sao có nhiều các bước phát sinh? – bởi vì trưởng phòng không phân bổ các bước hợp lý
Ta nhận ra lý do các chiến dịch thất bại là vì trưởng phòng chưa phân bổ quá trình hợp lý. Phương án cho việc này là trưởng phòng phải điều chỉnh thời gian và phân công các bước hợp lý hơn.
2. Làm vậy nào để thực hiện kỹ thuật 5 Whys?Đơn giản chỉ cần đặt câu hỏi tại sao và vấn đáp thật đúng đắn nó, hoặc tiến hành như công việc sau:
Bước 1: ra đời một team.. Bước 2: Đặt thắc mắc “Tại sao” đầu tiên Bước 3: tiếp tục đặt 4 thắc mắc “Tại sao” cho tới khi mọi người tìm ra được cốt tử của vấn đềBước 4: Đưa ra phương án khắc phục
Bước 5: Đánh giá chỉ giải pháp3. Một số để ý khi thực hiện 5 Whys
Khi trả lời câu hỏi, nên trả lời theo những tại sao trực tiếp/ thể hiện trực tiếp. Không nên dự đoán vấn đề cuối cùng. Điều này rất rất dễ gây nên ra việc đi lệch trung tâm của vấn đề.
Khi vận dụng công núm này theo một đội nhóm nhỏ, người dẫn dắt phải bao gồm đủ tài năng để các thành viên cùng tứ duy xác minh nguyên nhân trực tiếp. Kiêng “bàn ra”, khiến tốn thời hạn và lệch lạc vấn đề.
Công núm 5 Whys không độc nhất thiết phải tái diễn đúng 5 lần. Điều thú vị trong cai quản trị đó là phải biết vận dụng công vậy một biện pháp linh hoạt và hiệu quả. Chúng ta có thể dừng lại sống 4 Whys hoặc liên tiếp đến 6 Whys nếu như khách hàng cảm thấy chưa thực sự khẳng định được lý do cốt lõi.
Nếu các bạn hỏi “vậy làm sao để biết lúc nào tôi đã khẳng định được lý do cốt lõi rồi?”. Quản lí trị luôn bao gồm hai mặt: kỹ thuật và nghệ thuật. Cùng MBA-MCI xin vấn đáp bạn rằng đây là yếu tố “nghệ thuật” trong nhì mặt của quản trị.
Tóm lại, 5 Whys là giải pháp hiểu quả nhằm đào sâu vấn đề nhằm tìm ra lý do gốc rễ. Đây là công cụ dễ dàng nắm bắt và dễ sử dụng. Tuy nhiên, để áp dụng một cách hiệu quả, bạn chắc hẳn rằng phải liên tiếp thực hành và áp dụng nó. Ngoại trừ ra, còn tương đối nhiều công cầm cố khác để chúng ta khám phá. Cùng MBA-MCI quan sát và theo dõi những nội dung bài viết sau nhé.
Trong quá trình tìm kiếm phương án cho những vụ việc phát sinh trong công việc hoặc cuộc sống, bọn họ thường nghĩ tới việc hỏi tại sao (Why) nhằm tìm ra lý do gốc rễ. Mặc dù nhiên, câu hỏi này chỉ tạm dừng ở cường độ bề nổi và chưa giới thiệu được cách xử lý vấn đề bao gồm xác. Do đó, 5 Whys được thành lập và hoạt động như một công cụ giúp cho việc đối chiếu và giải quyết vấn đề một cách có kế hoạch hơn, từ đó giúp nâng cao hiệu quả và hiệu suất trong các bước cũng như cuộc sống.
Trong nội dung bài viết này, thuộc suviec.com tìm hiểu về phương pháp 5 Whys là gì? và cách áp dụng để giải quyết các thử thách trong cuộc sống và công việc. Xem thêm: Viên uống hoa anh thảo có tác dụng gì, cách uống tinh dầu hoa anh thảo chuẩn nhất 2024
1. Cách thức 5 Whys là gì?
5 Whys là phương thức xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng phương pháp đặt thắc mắc "tại sao" 5 lần thường xuyên tới khi tìm kiếm được nguyên nhân chính yếu của vấn đề đó.
Phương pháp này được sử dụng phổ biến trong cai quản chất lượng và cho phép các công ty quản trị giải quyết vấn đề hiệu quả bằng phương pháp tìm ra một hoặc phần nhiều nguyên nhân ví dụ gây ra vấn đề và kiếm tìm cách giải quyết vấn đề đó để chống chặn các sự cố xảy ra trong tương lai.
3. Biện pháp áp dụng phương thức 5 Whys hiệu quả
3.1 cách 1: thành lập và hoạt động một team review vấn đề
Khi xử lý một vấn đề, doanh nghiệp bắt buộc tập hợp những người dân am hiểu về ngôi trường hợp cụ thể và thiết lập cấu hình quy trình yêu cầu khắc phục. Trong những người này sẽ bao gồm một người điều phối, có trách nhiệm giữ cho team triệu tập vào việc xác minh các giải pháp phòng phòng ngừa hiệu quả.
3.3 cách 3: Đặt câu hỏi “Tại sao” thứ nhất
Hãy hỏi member trong team của chính mình tại sao vụ việc đang xảy ra. (Ví dụ: "Tại sao ứng dụng khi gây ra lại chạm mặt nhiều lỗi?") câu hỏi đặt câu hỏi "Tại sao?" nghe dường như đơn giản, mặc dù để trả lời thắc mắc này thì đòi hỏi sự suy xét nghiêm túc.
Người cai quản này cần tìm kiếm các câu trả lời dựa bên trên sự thật: vì sao phải là thể hiện về đều điều đã xẩy ra thực tế, không phải là dự kiến về những gì có thể đã xảy ra. Tiếp theo sau đó, người làm chủ cần đánh dấu câu vấn đáp của nhân viên dưới dạng các cụm từ bỏ ngắn gọn. Sau đó, trưởng đội hãy viết chúng bên dưới (hoặc bên cạnh) vấn đề của mình.
3.4 bước 4: thường xuyên đặt 4 câu hỏi "Tại sao" cho đến khi tìm kiếm được nguyên nhân cơ bản của vấn đề
Đối với từng câu vấn đáp mà người cai quản tạo ra ở cách 3, hãy hỏi thêm bốn câu hỏi "tại sao" liên tiếp. Mỗi lần đặt câu hỏi, bạn hãy ghi lại câu vấn đáp tương ứng nhưng mà mình dấn được. Một mẹo dành cho chính mình là hãy nỗ lực chuyển cấp tốc giữa các câu hỏi để gồm cái nhìn tổng thể và toàn diện trước khi gửi ra tóm lại nào.
3.5 bước 5: Đưa ra giải pháp
Doanh nghiệp đã biết được tại sao gốc rễ của vụ việc khi hỏi 5 lần "tại sao". Sau đó, điều doanh nghiệp bắt buộc làm là gửi ra giải pháp hoặc đổi khác quy trình để rất có thể giải quyết vấn đề.
Nếu vẫn không tìm ra được căn cơ của sự việc thì doanh nghiệp rất có thể tiếp tục tò mò sâu hơn. Nếu doanh nghiệp đã xác minh nhiều hơn một tại sao ở bước 3 thì hãy lặp lại quy trình này cho đến khi tra cứu ra lý do của vấn đề.
3.6 bước 6: Đánh giá bán giải pháp
Doanh nghiệp hãy quan sát và theo dõi việc triển khai các biện pháp giải quyết và xử lý vấn đề xem có kết quả hay không. Trong quá trình này, doanh nghiệp có thể cần sửa đổi hoặc thay thế sửa chữa các chiến thuật nếu cảm thấy cần thiết. Nếu bao gồm thay đổi, doanh đề xuất lặp lại quy trình 5 Whys để đảm bảo an toàn rằng mình đã khẳng định được đúng nguyên nhân cốt lõi.
Hy vọng qua nội dung bài viết trên của suviec.com doanh nghiệp đã cầm cố được phương pháp 5 Whys là gì cùng cách áp dụng phương thức này hiệu quả. Việc vận dụng 5 Whys sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm ra tại sao chính và giải quyết triệt để vụ việc đó. Giả dụ doanh nghiệp chạm chán phải sự việc gì trong quá trình kinh doanh, hãy thử vận dụng 5 Whys để giải quyết và xử lý và nâng cao tình huống.
