5 lý do (5 Whys)
Định nghĩa
5 tại sao trong giờ đồng hồ Anh là 5 Whys.
Bạn đang xem: Phân tích 5 tại sao
5 Whys là 1 trong những kĩ thuật phân tích xử lý vấn đề tìm bí quyết tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự việc cố một phương pháp nhanh chóng.
Khi một vấn đề cụ thể xuất hiện, một thắc mắc tại sao nó xảy ra được để ra. Khi thắc mắc tại sao được trả lời, một thắc mắc tại sao khác được đặt ra để giải quyết và xử lý câu vấn đáp trước đó . Điều này tiếp tục cho đến khi tối thiểu 5 cấp cho độ nguyên nhân và kết quả cho vụ việc được phơi bày.
5 Whys thường cung cấp một cái nhìn tổng quan tương đối đầy đủ về rất nhiều gì đang xảy ra và chỉ ra rằng một giải pháp.
Hiểu theo phong cách đơn giản,5 Whys là mộtkĩthuật dùng làm giải quyết vấn đề, giúp tín đồ sử dụng gấp rút tìm ra nguyên nhân gốc rễ thiệt sự.
Bản chất và ngôn từ của phương pháp5 Whys
- Được phổ biến vào trong năm 1970 bởi khối hệ thống sản xuất Toyota, phương thức "5 Whys" là xem xét một vấn đề bất kể và để câu hỏi: "Tại sao?", "Nguyên nhân gì gây ra vấn đề này?" Thông thường, câu trả lời cho câu hỏi "tại sao" đầu tiên sẽ gợi ra câu vấn đáp cho thắc mắc "tại sao" lắp thêm hai, rồi thứ cha và liên tục đến lần thứ năm. Do vậy mới có cái tên phương pháp 5 trên sao.
- phương pháp hỏi của 5 vì sao sẽ chất nhận được truy vấn được nguyên nhân sâu xa, đích thực của mỗi vụ việc và tìm về các tại sao thực thụ, gồm tính gốc rễ. Con số 5 chỉ gồm tính ước định rằng cần phải có nhiều cách truy vấn, những bước tò mò để đi đến vì sao thực thụ, không dựng chân lại tại các vì sao bề mặt.
- Trong quy trình tìm giải pháp, hãy bắt đầu từ hiệu quả cuối thuộc và suy ngược lại (hướng về lý do gốc rễ), liên tục hỏi: "Tại sao?". Điều này cần được được lặp đi lặp lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ của sự việc đã rõ ràng.
Ví dụ
Sau đó là một lấy một ví dụ về phân tích "5 Whys":
- thắc mắc 1: trên sao quý khách của chúng ta không hài lòng?
Trả lời: cũng chính vì chúng ta đã không hỗ trợ dịch vụ đúng thời hạn như họ hứa.
Xem thêm: Chương trình giáo dục phổ thông mới: lưu ý 0 4 bước nghiên cứu bài học ?
- thắc mắc 2: trên sao chúng ta không thể thỏa mãn nhu cầu được thời hạn hay giai đoạn giao hàng?
Trả lời: Vì bọn họ đã suy nghĩ nó ko tốn nhiều thời hạn như vậy.
- thắc mắc 3: nguyên nhân ta mất quá nhiều thời gian rộng dự kiến?
Trả lời: cũng chính vì chúng ta không review đúng sự tinh vi của công việc.
- thắc mắc 4: trên sao họ đánh giá thấp sự phức tạp của công việc?
Trả lời: bởi vì chúng ta đang vội vã cầu lượng thời gian quan trọng để xong công việc, trong những khi chưa liệt kê các giai đoạn ví dụ để chấm dứt dự án.
- thắc mắc 5: trên sao bọn họ không có tác dụng vậy?
Trả lời: chính vì chúng ta đang bắt buộc chạy các dự án khác.
Kết luận
- Rõ ràng, với tác dụng trả lời đến 5 lần trên sao, họ cần yêu cầu xem xét lại bài toán hoạch định thời gian của chính mình và mô tả rất đầy đủ các quy trình quan trọng.
- phương thức "5 Whys" là một trong những công rứa rất tác dụng và dễ thực hiện để tìm kiếm ra nền tảng của vấn đề. Cũng chính vì nó khôn xiết cơ bạn dạng nên dễ vận dụng cho hầu như mọi vấn đề. Tuy nhiên, giả dụ nó không đưa ra một câu trả lời rõ ràng, thì nên áp dụng những kĩ thuật xử lý vấn đề khác.
(Tài liệu tham khảo: 6 Sigma - ngôn từ cơ bạn dạng và khuyên bảo áp dụng, NXB Hồng Đức; Businessdictionary)
Các chủng loại trực quan để với mọi người trong nhà tìm ra lý do gốc rễ của những vấn đề và giải pháp tối ưu
Tạo sơ thiết bị 5 lý doCộng tác với những người khác để giải quyết vấn đề của người sử dụng và đưa ra nguyên nhân
Xác định tại sao gốc rễ và bảo đảm quy trình khỏi các lỗi không hy vọng muốn
Vạch ra bản chất của vụ việc và tìm giải pháp liên quan
Point cùng tài liệu Word
Hướng dẫn và bí quyết thực hành xuất sắc nhất
Phân tích 5 tại sao (5 Why) là dụng cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ được sử dụng để đào sâu vào trong 1 vấn đề, từ đó tìm ra vì sao cốt lõi của nó. Hỏi "tại sao" 5 lần chất nhận được bạn đi sâu vào việc và tìm hiểu thêm tin tức chi tiết cần thiết để chỉ dẫn giải pháp.
Cách thực hiện phân tích 5 vì sao (5 Why)
Tập hòa hợp nhóm nhân viên cấp dưới tham gia vào việc triển khai quy trình. Họ rất có thể đến từ nhiều phòng ban khác nhau.Thảo luận vụ việc với nhóm. Thiết lập cấu hình phạm vi của các vấn đề đang được điều tra. Khi đông đảo thứ đã được gia công rõ, hãy viết phiên bản tường trình vấn đề.Chỉ định người hỗ trợ cuộc họp, đặt thắc mắc và chỉ dẫn nhóm tìm thấy nguyên nhân.Hỏi ‘tại sao’ những lần nếu đề nghị (lý tưởng là 5 lần) cho tới khi search ra lý do gốc rễ.Mẫu so với 5 nguyên nhân của suviec.com để giúp bạn khắc ghi thông tin nhìn trong suốt cuộc họp. Sau khi kết thúc sơ đồ, bạn cũng có thể dễ dàng share với những thành viên khác trong đội hoặc các bên tương quan và lấy chủ ý của họ.Khi các tại sao đã được xác định, việc đưa ra hành động khắc phục vẫn trở nên thuận tiện hơn.Bằng cách thực hiện kế hoạch hành động, chúng ta cũng có thể lập chiến lược về công việc khắc phục. Hướng đẫn người đo lường và thống kê và báo cáo tiến độ khi giải pháp được áp dụng.
