Từ khóa:

mô hình giao tiếp AIDET, giao tiếp của điều dưỡng, thích hợp người bệnh

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá tỷ lệ hài lòng người bệnh (HLNB) về tiếp xúc điều dưỡng (ĐD) trước lúc ứng dụng tế bào hình giao tiếp AIDET (A – chế tạo mối quan tiền hệ, I – Giới thiệu, D – Thời lượng, E – Giải thích, T – Cảm ơn), sau 1 tuần và trước khi xuất viện.

Bạn đang xem: Nghiên cứu aidet

Đối tượng và cách thức nghiên cứu: nghiên cứu bán thực nghiệm, tập huấn mô hình tiếp xúc AIDET đến 48 ĐD, reviews HLNB về tiếp xúc ĐD trước và sau can thiệp trên Viện gặp chấn thương chỉnh hình, bệnh viện Quân y 175 từ thời điểm tháng 2 cho tháng 6 năm 2022. Sử dụng bộ câu hỏi khảo cạnh bên mức độ HLNB tại những thời điểm trước khi ứng dụng tế bào hình giao tiếp AIDET, sau một tuần và trước khi xuất viện.

Kết quả: xác suất ĐD thực hiện tiếp xúc theo quy mô AIDET sau tập huấn tất cả sự ngày càng tăng đáng kể so cùng với trước tập huấn và có ý nghĩa sâu sắc thống kê. So với trước lúc tập huấn, sau 1 tuần cao hơn nữa gấp 1,43 lần (p=0,014); thời khắc sau xuất viện cao hơn gấp 1,55 lần (p=0,002). Sau tập huấn xác suất HLNB với những tiêu chí giao tiếp đã tất cả sự đổi khác rõ rệt đối với trước đào tạo tăng xấp xỉ từ 1,7% mang lại 19,2% ở thời gian sau 1 tuần, tự 3,5% đến 26,8% ở thời điểm khi xuất viện. Nắm thể, tỷ lệ HLNB theo từng tiêu chí AIDET tại các thời điểm trước khi can thiệp, sau một tuần lễ và trước khi xuất viện lần lượt là: A :91,3%, 94,2%, 95,9%, I : 68,6%, 87,8%, 92,4%), D: 84,9%, 88,9%, 94,2%, E: 84,9%, 86,6%, 94,8%, T: 80,2%, 87,2%, 95,3%.

Kết luận: Ứng dụng tế bào hình tiếp xúc AIDET góp phần nâng cao kỹ năng giao tiếp của ĐD với NB và tăng cường độ HLNB.

Tài liệu tham khảo

The Joint Commission (2020). Most frequently reviewed event types 2020.

Crisco strategy (2015). Malpractice risks in communication failures. 2015. Https://cdn2.hubspot. N e t / h u b f s / 2 1 7 5 5 7 / D o c u m e n t s % 2 0 - % 2 0 C B S % 2 0 R e phường o r t % 2 0 phường D F s / M a l p r a c t i c e % 2 0 R i s k s % 2 0 i n % 2 0 Communication%20Failures%202015.pdf

Dr Pauline Campbell, Claire Torrens, Dr Alex Pollock, Maxwell PM. A scoping đánh giá of evidence relating lớn communication failures that lead to patient harm. University of Stirling; 2018.

Quality
Inits/Hospital
HCAHPS

Fu K, Li S, Lu S (2020). Application & effect evaluation on Acknowledge - Introduce – Duration - Explanation - Thank you (AIDET) communication mode in cataract daytime operation nursing. Annals of Eye Science;5:12-12. Doi:10.21037/ aes.2020.03.01

Nguyễn Thị Ánh Nhung (2019). Công dụng can thiệp tiếp xúc của điều dưỡng trải qua sự thích hợp của fan bệnh. Tạp chí Y học TP hồ nước Chí Minh;23(5):268-273.

Trần Thị Thanh Trúc, è cổ Thụy Khánh Linh, Faye Hummel (2019). Đánh giá bán sự ưng ý của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng áp dụng mô hình giao tiếp AIDET. Tập san Y học TP hồ nước Chí Minh;23(5):176-179.

Annamma S. Varghese (2016). Improving patient satisfaction through implementing AIDET. Capella University.

Zamora R, Patel M, Doherty B, Alperstein A, Devito p (2015). Influence of AIDET in the improving quality metrics in a small community hospital - before & after analysis. Journal of Hospital Administration;4(3)doi:10.5430/jha. V4n3p35.

Hiện nay, mối quan hệ giữa nhân viên cấp dưới y tế và người bệnh trở đề nghị nhạy cảm hơn lúc nào hết. Một mặt, những nhà cai quản mong muốn mối quan hệ này như một dạng dịch vụ, nhằm cải thiện chất lượng giao hàng căn cứ bên trên sự ăn nhập của fan bệnh. Phương diện khác, bệnh nhân có muốn mình được quan tâm tận tình với mẫu tâm của bạn thầy thuốc. Chủ yếu ở quy trình tiến độ chuyển mình này của dịch vụ y tế, làm cho nhân viên y tế gặp mặt nhiều trở ngại, một trong số là tác phong tiếp xúc với người bệnh là sao cho chuẩn mực.Vậy, có chuẩn chỉnh giao tiếp làm sao trong ngành y tế không?Có! Đó là mô hình AIDET.AIDET là tế bào hình tiếp xúc giữa nhân viên y tế và bệnh dịch nhân, được chỉ dẫn bởi tác giả Quint Studer, và đã được áp dụng thoáng rộng tại những bệnh viện làm việc Mỹ trong vòng 10 năm trở về đây.AIDET là viết tắt của:A (Acknowledge): thiết lập cấu hình mối quan hệ
I (Introduction): từ bỏ giới thiệu
D (Duration): thông tin về thời gian
E (Explanation): phân tích và lý giải về thủ thuật
T (Thanks): Cảm ơn sự bắt tay hợp tác và tin tưởng.

Xem thêm: Cho Thuê Rạp Sự Kiện Khác Biệt Thế Nào Với Rạp Truyền Thống, Rạp Đám Cưới

Tại sao cần triển khai AIDET?Trong thực tế, vẫn còn không ít tình huống người bệnh không biết bác sĩ của mình là ai, lưỡng lự mình đã uống thuốc gì, chuẩn bị được có tác dụng thủ thuật gì ... Và mô hình AIDET giúp nhân viên cấp dưới y tế gấp rút tạo được sự tin tưởng và phù hợp từ phía bệnh nhân.Vậy, rõ ràng AIDET nghĩa là nuốm nào?

1. A (Acknowledge): cấu hình thiết lập mối quan hệ- “Chào ông/bà ”- nếu không biết tên bệnh dịch nhân, chúng ta cũng có thể nói “Xin xin chào ông/bà, bao gồm phải ông/bà không ạ?- Cũng có thể là niềm vui kèm cùng với sự tiếp xúc bằng ánh mắt (với tín đồ bệnh và người đi cùng)- Khi người mắc bệnh và bạn nhà đến với nhân viên y tế, hãy tạm ngưng những việc đang làm để trao đổi với căn bệnh nhân. Để mô tả sự kính trọng với người mắc bệnh và giúp người mắc bệnh có cảm xúc mình được quan lại tâm.2. I (Introduction): từ giới thiệu- không nên lầm: những nhân viên y tế thường tốt tự đưa định là người bệnh đã biết mình, hoặc người mắc bệnh sẽ chú ý thẻ tên trên ngực mình. Nên chẳng ai từ bỏ giới thiệu.- tùy thuộc vào mức quan trọng của nhiều loại thủ thuật, ý nghĩa của vấn đề giới thiệu bản thân có thể cũng không giống nhau. Cường độ tự giới thiệu đơn giản và dễ dàng nhất cũng phải bao hàm tên, nơi công tác và chức trách. Ngược lại, một trong những trường hợp phức tạp như bác sĩ phẫu thuật mổ xoang đến hỗ trợ tư vấn về cuộc phẫu thuật chẳng hạn, câu hỏi tự giới thiệu bạn dạng thân có thể mở rộng lớn đến quy trình công tác, mức độ kinh nghiệm của bản thân trong vấn đề sắp xử lý, số ca mình đã có lần làm. Tất cả những chi tiết đó nhằm cung cấp thông tin cho người bị bệnh và tạo ra sự tin yêu cần thiết.3. D (Duration): thông tin về thời gian

Có 2 câu hỏi về thời gian mà người mắc bệnh hay bất kể ai khi mong chờ đều muốn biết, đó là:

- hóng bao thọ thì sẽ tới lượt mình được khám?- Cuộc xét nghiệm sẽ kéo dãn bao lâu?

Bệnh nhân vn thường kiên nhẫn, họ không hại chờ, mà chỉ sợ ngần ngừ chờ cho bao giờ. Do đó, còn nếu như không thể cung cấp chính xác thời gian, hãy cho người bị bệnh một khoảng chừng thời gian.

4. E (Explanation): giải thích về thủ thuật

Việc không được giải thích khi có tác dụng thủ thuật còn thịnh hành ở nhiều đại lý y tế. Có thể do áp lực bệnh nhân đông, cũng rất có thể do nhân viên y tế trả định là người mắc bệnh sẽ tự biết mình đang được thiết kế gì đề nghị không đề xuất giải thích. Nếu bọn họ không giải thích là đang phạm luật quyền được thông tin của dịch nhân.Nội dung lý giải thường gồm những: bệnh nhân sắp được thiết kế can thiệp gì, lợi ích và nguy cơ tiềm ẩn của nó, thời hạn thực hiện, các tai thay đổi thường gặp, tiên lượng và biện pháp theo dõi về sau.

5. T (Thanks): Cảm ơn.Nhân viên y tế buộc phải cảm ơn sự hợp tác và ký kết và tin cẩn của bệnh dịch nhân.